CARRITO

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RINNOVATI

1. RINNOVATI es una firma especializada en la concepción, fabricación y comercialización de mobiliario de lujo. Nuestro compromiso se fundamenta en ofrecer productos de excelencia que integren diseño sofisticado, materiales nobles y procesos artesanales de alta precisión. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma digital, los procesos de compra, envío, entrega, devoluciones, uso adecuado y servicio postventa de nuestros productos. Al acceder al sitio web o adquirir cualquier producto RINNOVATI, el usuario manifiesta su conformidad con estas disposiciones.

2. Alcance de aplicación Estos Términos y Condiciones aplican a todas las transacciones realizadas a través del sitio web oficial de RINNOVATI, como también a compras efectuadas mediante canales oficiales de venta directa. Asimismo, se aplican a cualquier relación contractual que surja en el marco de la adquisición de productos de la marca. Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones sin previo aviso, siendo responsabilidad del cliente revisarlas periódicamente.

3. Descripciones de productos Cada pieza RINNOVATI ha sido concebida con una filosofía de diseño único. Las imágenes, descripciones, dimensiones y características técnicas publicadas en el sitio web tienen un carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones menores debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y el uso de materiales naturales. Estas diferencias no constituyen defecto ni motivo de devolución, sino atributos de autenticidad y exclusividad.

4. Precios y condiciones de pago Los precios exhibidos en el sitio están expresados en la moneda local vigente del país desde el cual se accede, salvo indicación en contrario, e incluyen los impuestos correspondientes. Los costos de envío y servicios adicionales se calcularán por separado en el proceso de compra. RINNOVATI se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin afectar las compras ya confirmadas. Las formas de pago disponibles incluyen transferencias bancarias, tarjetas de crédito, pasarelas de pago digitales y otras que se detallen en el sitio. El procesamiento del pedido iniciará una vez acreditado el pago total.

5. Logística, envíos y entregas

5.1 Ámbito de cobertura Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Las entregas internacionales estarán sujetas a normativas aduaneras y fiscales del país de destino. Cualquier arancel, tasa de importación u otro gasto no contemplado en la compra inicial será asumido por el cliente.

5.2 Plazos de entrega Los plazos varían según disponibilidad, personalización y destino:

5.3 Condiciones de entrega Las entregas se realizan a pie de calle o, cuando sea posible, en el interior del domicilio. Se espera que el cliente asegure que los accesos (escaleras, puertas, ascensores) sean adecuados. En caso de accesos reducidos o necesidad de maniobras especiales (uso de grúas, desmontaje de puertas, izado por fachada), el cliente deberá notificar previamente y asumir los costos y coordinación del servicio.

5.4 Recepción y verificación del producto En el momento de la entrega, el cliente o persona autorizada deberá inspeccionar visualmente el estado del mueble. En caso de observaciones (daño visible, error en el producto, pieza faltante), deberá asentarse de inmediato en el comprobante de entrega y ser reportado en un plazo máximo de 24 horas a nuestro equipo de atención. La firma sin observaciones se considerará aceptación en perfecto estado.

5.5 Reentregas y ausencias Si no hubiese quien reciba el pedido en la fecha pactada, se programará una nueva visita con cargo adicional de transporte y almacenaje, según tarifa vigente. La responsabilidad por el resguardo del producto corre por cuenta del cliente a partir de la segunda tentativa fallida.

6. Uso adecuado y mantenimiento del mobiliario Nuestros muebles están diseñados exclusivamente para uso interior en ambientes residenciales o contract con condiciones controladas. El incumplimiento de las pautas de uso puede derivar en la anulación de la garantía.

6.1 Recomendaciones generales

6.2 Ambientes no aptos Queda expresamente prohibido el uso de mobiliario RINNOVATI en espacios exteriores, áreas semiabiertas sin protección o ambientes con humedad ambiental elevada. El uso en terrazas, balcones, zonas cálidas sin aire acondicionado o ambientes salinos puede generar deterioro prematuro no cubierto por garantía.

7. Cambios, devoluciones y cancelaciones

7.1 Derecho de retracto y devoluciones por satisfacción Debido a la naturaleza personalizada de muchos de nuestros productos, las devoluciones por satisfacción del cliente están limitadas a piezas de catálogo sin personalización. Deberán solicitarse dentro de los 5 días hábiles desde la entrega, con el producto sin uso, en perfecto estado y en su embalaje original. En caso de aceptarse, el cliente asumirá los gastos de transporte de devolución. Se ofrecerá cambio por otro producto, nota de crédito o cupón, a elección del cliente.

7.2 Reclamaciones por defectos o errores en la entrega Si el mueble presenta daño visible al momento de la entrega o no corresponde al modelo solicitado, el cliente podrá rechazar la recepción y deberá contactarse con RINNOVATI de inmediato. Se procederá al reemplazo o reparación sin costo, según corresponda. Es fundamental documentar el incidente con fotografías y detalles por escrito.

7.3 Cancelaciones Una vez confirmado y abonado el pedido, éste entra en proceso de preparación y/o fabricación. Las cancelaciones de pedidos personalizados no están permitidas. En productos estándar, si la solicitud de cancelación se realiza antes del despacho, podrá contemplarse con una penalización administrativa del 20% del valor del producto.

8. Propiedad intelectual Todos los contenidos (textos, imágenes, diseños, logotipos y material audiovisual) del sitio web de RINNOVATI son propiedad intelectual exclusiva de la marca o sus licenciantes. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o modificación sin autorización expresa y por escrito.

9. Legislación aplicable y jurisdicción Estos Términos se rigen por la legislación del país de domicilio de RINNOVATI. En caso de conflictos, las partes se someterán a los tribunales ordinarios de dicha jurisdicción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan al consumidor bajo su legislación nacional.

10. Contacto Para consultas, reclamos o solicitudes, el cliente podrá comunicarse con nuestro Departamento de Atención al Cliente mediante los canales oficiales publicados en el sitio web. Nuestro equipo está preparado para brindar soporte en cada etapa del proceso.

GARANTÍA INTERNACIONAL RINNOVATI

1. Compromiso con la excelencia RINNOVATI establece una garantía internacional como respaldo a su compromiso con la excelencia en diseño, calidad artesanal y durabilidad estructural. Nuestra garantía refleja la confianza plena en nuestros procesos de manufactura, materiales de primera selección y controles de calidad rigurosos. Esta garantía representa la extensión natural de nuestra filosofía: entregar productos atemporales cuya longevidad honre la inversión de cada cliente.

2. Alcance y vigencia de la garantía La garantía tiene una duración de dos (2) años a partir de la fecha de entrega del producto, sin importar el país de destino, lo que convierte su cobertura en efectivamente internacional. Durante este período, RINNOVATI garantiza que el mobiliario se encuentra libre de defectos de fabricación, tanto en su estructura interna (ya sea en madera maciza, metales nobles o compuestos técnicos), como en la integridad de las uniones, costuras, rellenos, acabados superficiales y tapicerías. Si, en condiciones normales de uso residencial y dentro de entornos controlados, el producto presentara un deterioro prematuro atribuible a una deficiencia del material o proceso de manufactura, RINNOVATI asumirá la total reparación o reemplazo del componente afectado sin costo para el cliente.

Se considera «deterioro prematuro bajo uso normal» aquel que se manifiesta dentro de los primeros doce (12) meses posteriores a la entrega y cuya aparición no guarde relación con desgaste natural por uso progresivo, sino que derive de un vicio oculto en el material, un fallo de ensamblaje o una debilidad estructural no esperada. Dichos casos pueden incluir deformaciones estructurales inusuales, colapso parcial de espumas o cojines de soporte sin una carga anómala, desprendimientos de costuras correctamente mantenidas, o descascaramiento de acabados tratados según especificaciones. La evaluación de lo que constituye «prematuro» se determinará según criterios técnicos, considerando intensidad de uso, frecuencia, peso aplicado, condiciones climáticas y registros de mantenimiento.

3. Territorialidad y acceso a la garantía El carácter internacional de esta garantía implica que RINNOVATI está obligada a ofrecer asistencia sin restricciones geográficas. Para ello, contamos con un sistema de resolución escalonado: en primer lugar, se buscará solucionar el inconveniente mediante soporte remoto, orientación al cliente y envío de repuestos; en segunda instancia, se podrá coordinar la visita de un técnico certificado en la zona o el retiro temporal del mueble para su intervención; y si fuera necesario, el reemplazo total del producto será considerado como medida final. En todos los casos, el cliente recibirá acompañamiento directo de nuestro equipo de atención personalizada.

4. Proceso para iniciar un reclamo El cliente deberá comunicar su solicitud mediante correo electrónico oficial o formulario en línea, incluyendo información de contacto, número de pedido, fotografías claras del producto y una descripción precisa del defecto observado. Esta notificación deberá realizarse en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la detección del inconveniente. Una vez recibido el reporte, el Departamento de Garantías procederá con una evaluación preliminar. En caso de requerirse, podrá solicitarse información adicional o realizarse una inspección presencial. Confirmado que el defecto corresponde a un incumplimiento de los estándares de calidad bajo esta política, RINNOVATI determinará el procedimiento más eficaz para la restitución del valor funcional y estético del mueble.

5. Exclusiones y condiciones de invalidez Un aspecto esencial para la validez de esta garantía es que el producto no haya sido objeto de intervenciones, modificaciones, reparaciones o ajustes por parte de terceros ajenos a RINNOVATI o no expresamente autorizados por escrito por nuestra firma. Esta condición es vinculante y estricta: cualquier manipulación no autorizada, incluso si ha sido realizada con fines correctivos o estéticos, anulará automáticamente la garantía, ya que impide verificar la trazabilidad de la falla y compromete la integridad del diseño original. Solo el personal técnico designado por RINNOVATI, o talleres certificados bajo acuerdo formal con la marca, están habilitados para intervenir en nuestros productos.

Esta política aplica sin excepciones, incluso en casos donde la modificación o reparación de un componente parezca menor o de fácil resolución. En caso de requerirse cualquier tipo de ajuste, mejora o servicio postventa, el cliente deberá comunicarse con nosotros para recibir orientación, validación previa y asignación de personal idóneo. Esta norma protege no solo la calidad del producto, sino también la seguridad del usuario y la coherencia de los acabados, que son diseñados, calibrados y ensamblados con métricas precisas.

Además de lo anterior, esta garantía no cubre el desgaste natural asociado al uso diario, entendido como la evolución normal del material frente al paso del tiempo y la fricción continua. Tampoco incluye daños causados por: uso indebido, abuso físico, negligencia o maltrato; exposición a condiciones ambientales adversas (humedad excesiva, rayos solares directos, ambientes salinos o contaminados); empleo de productos de limpieza no recomendados; accidentes, incendios, derrames, golpes, rayaduras, cortes o quemaduras; uso en espacios comerciales, institucionales o de alto tráfico sin acuerdo previo; ni variaciones naturales en vetas, poros, nudos o pigmentación de materiales orgánicos como madera, cuero o piedra.

6. Servicio postventa y garantía de cortesía En caso de que el producto presente signos de desgaste por uso posterior al período de garantía, o bien si el cliente desea efectuar restauraciones estéticas, cambios de tapicería o ajustes menores no cubiertos por la garantía formal, RINNOVATI ofrece un servicio de asistencia postventa preferencial. Este servicio se caracteriza por cotizaciones personalizadas con tarifas reducidas y condiciones prioritarias. Aún tratándose de clientes en el extranjero, se brindará orientación profesional, envío de componentes o referencia de técnicos calificados de confianza.

7. Límites de responsabilidad La obligación de RINNOVATI frente a una reclamación bajo garantía se limita estrictamente a la reparación, sustitución o bonificación parcial del producto afectado, según evaluación técnica. En ningún caso se extenderá a daños indirectos, consecuenciales o lucros cesantes que pudieran derivarse del uso, imposibilidad de uso o retiro temporal del producto.

8. Documentación y titularidad Es requisito indispensable para la validez de esta garantía conservar el comprobante de compra, factura o remito original. La garantía es intransferible y está vinculada al primer comprador registrado, salvo casos expresamente autorizados. El trámite se considerará inválido si el producto fue trasladado, modificado estructuralmente o intervenido sin autorización.

9. Relación con la legislación local Esta garantía se emite como complemento a los derechos establecidos por las leyes de protección al consumidor del país en el que se haya efectuado la compra. En caso de contradicción entre esta política y la legislación vigente del país del consumidor, prevalecerá aquella disposición que resulte más favorable para el cliente.

10. Vigencia La presente política de garantía entra en vigor a partir del 24 de octubre de 2025 y rige para todas las adquisiciones realizadas desde dicha fecha en adelante. RINNOVATI se reserva el derecho de modificar esta política, manteniendo vigente para cada cliente la versión correspondiente a la fecha de su compra.

BENEFICIOS:

Personalización En RINNOVATI, cada mueble es una declaración de identidad. Como fabricantes, tenemos la capacidad de ofrecer un nivel de personalización absoluto: los clientes pueden definir desde las dimensiones estructurales hasta el más mínimo detalle estético, incluyendo el tipo de tapicería, color, textura, acabados, firmeza de relleno y estilo de costura. Esta libertad creativa nos permite no solo adaptarnos a espacios específicos o estéticas personales, sino también desarrollar piezas completamente a medida que respeten la visión funcional y sensorial del cliente. La personalización no es un servicio adicional: es el eje central de nuestra propuesta, con procesos internos diseñados para materializar ideas con precisión y sofisticación.

Canal de soporte El acompañamiento que ofrecemos va más allá de la venta. Una vez realizada la adquisición, el cliente entra en contacto directo con nuestro canal de soporte personalizado, desde donde se le mantiene informado sobre cada fase del proceso de fabricación de su mueble: desde la selección de materiales hasta la verificación de calidad y preparación para despacho. Este canal también está disponible para atender cualquier eventualidad, requerimiento especial o seguimiento postventa, permitiendo una comunicación fluida, cercana y enfocada en brindar soluciones inmediatas con atención al detalle. En RINNOVATI, el soporte no es una opción: es parte integral de la experiencia.

Desarrollo de productos Nuestros productos no se derivan de catálogos genéricos ni se limitan a reinterpretaciones. En RINNOVATI, cada mueble es desarrollado desde cero bajo un proceso creativo y técnico completo que incluye etapas de diseño conceptual, prototipado estructural, carpintería artesanal, blanqueado, tapicería de alta precisión, verificación de calidad y embalaje especializado. Esta metodología propia garantiza un control absoluto sobre cada componente de la pieza, permitiéndonos responder de manera ágil a nuevas tendencias, requerimientos funcionales o demandas personalizadas. Nuestros diseños se caracterizan por su línea minimalista, moderna, innovadora y orientada al lujo contemporáneo, manteniendo una estética limpia, sofisticada y coherente con espacios arquitectónicos exigentes.

Fabricación en corto plazo Una de nuestras fortalezas diferenciales es la capacidad de fabricar productos en plazos reducidos sin comprometer la excelencia artesanal. El tiempo de producción estimado para piezas personalizadas oscila entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de la complejidad y especificaciones de cada encargo. Este ritmo eficiente se logra gracias a una infraestructura productiva propia y procesos internos optimizados que garantizan fluidez entre fases sin sacrificar la supervisión técnica. Ser fabricantes nos permite no solo controlar la calidad en cada etapa, sino también reducir la distancia entre la idea y su materialización, entregando lujo con prontitud.

Aliados estratégicos RINNOVATI fortalece su posición en el mercado a través de colaboraciones con aliados que comparten nuestros estándares de excelencia y visión de crecimiento. Entre nuestros socios estratégicos se destacan empresas de alto prestigio como Saga Falabella, Grupo Intercorp, Bonda Perú y CITE Madera, con quienes hemos establecido sinergias orientadas a la innovación, el acceso a materiales de primer nivel y la consolidación de redes comerciales. Asimismo, estamos abiertos a generar nuevas alianzas con marcas, estudios o desarrolladores que compartan nuestro enfoque en el diseño de lujo, la fabricación responsable y la atención al detalle.

Garantía Todos nuestros productos están respaldados por una garantía internacional de hasta dos (2) años que cubre defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso residencial. Esta garantía incluye el reemplazo o reparación sin costo de cualquier componente que presente fallas atribuibles al proceso de manufactura. Además, ofrecemos un servicio postventa preferencial que permite al cliente acceder a restauraciones, retapizados o ajustes con condiciones comerciales especiales, incluso fuera del periodo de garantía formal. Esta cobertura reafirma nuestro compromiso con la durabilidad, la responsabilidad y el acompañamiento continuo.

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TERMINOS Y CONDICIONES