En RINNOVATI valoramos la privacidad como parte de una experiencia premium: el buen diseño también se expresa en la forma responsable en que cuidamos tu información. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales que nos brindas cuando navegas por nuestro sitio web [DOMINIO], realizas una compra, solicitas una cotización, coordinas una entrega, te comunicas con nosotros por WhatsApp u otros canales, o registras un reclamo/queja mediante nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
El responsable del tratamiento de tus datos personales es [RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC], con domicilio en [DIRECCIÓN], Perú (en adelante, “RINNOVATI”). Para cualquier consulta relacionada con privacidad o para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a [CORREO DE PRIVACIDAD] o comunicarte al [WHATSAPP]. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su reglamento vigente, así como por las disposiciones emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Cuando compras en nuestra web o interactúas con nuestros canales, podemos tratar datos de identificación y contacto (como nombres, apellidos, tipo y número de documento, teléfono, correo y dirección), datos asociados a tu compra (como número de pedido, comprobante, productos adquiridos, monto, estado del pedido, devoluciones o solicitudes de garantía), datos de entrega (dirección de envío, referencias, persona que recibe, horarios) y datos vinculados a la atención (historial de comunicaciones, solicitudes y coordinaciones). Además, si utilizas el Libro de Reclamaciones virtual, trataremos la información necesaria para registrar y responder tu reclamo o queja conforme a las obligaciones de atención al consumidor.
En operaciones de pago, RINNOVATI puede tratar información relacionada con la transacción (por ejemplo, confirmaciones, estado del pago, identificadores de operación, medio de pago, validaciones de seguridad y prevención de fraude). Por lo general, los datos sensibles del medio de pago (como el número completo de tarjeta o el código de verificación) son procesados directamente por la pasarela de pago o el proveedor financiero que elijas, de acuerdo con sus propios estándares y políticas, y RINNOVATI no los almacena íntegramente en sus sistemas salvo que una funcionalidad específica lo requiera (en cuyo caso lo indicaremos de forma clara). Este tratamiento es necesario para ejecutar la compra, asegurar la continuidad del servicio y proteger a nuestros clientes y a la marca frente a transacciones no autorizadas.
Usamos tus datos personales principalmente para: gestionar tu registro y navegación en el sitio; procesar compras, pagos y emisión de comprobantes; coordinar fabricación, preparación, entrega, instalación o recojo cuando corresponda; brindar soporte, postventa, cambios, devoluciones y garantías; responder consultas y solicitudes; y registrar y atender reclamos o quejas ingresados por el Libro de Reclamaciones. En caso nos otorgues una autorización adicional, también podremos enviarte comunicaciones comerciales sobre lanzamientos, novedades, campañas o invitaciones, cuidando siempre la elegancia y relevancia del mensaje y dándote opciones claras para dejar de recibirlos.
La base que legitima el tratamiento de tus datos depende del contexto. En muchos casos, tratamos tus datos porque son necesarios para ejecutar una relación precontractual o contractual (por ejemplo, cotizar, vender, cobrar y entregar). También tratamos datos para cumplir obligaciones legales vinculadas a la atención al consumidor, como la gestión del Libro de Reclamaciones y el deber de respuesta dentro del plazo correspondiente. Y, cuando se trate de finalidades opcionales (como marketing o determinadas cookies), el tratamiento se realizará sobre la base de tu consentimiento, el cual podrás revocar en cualquier momento.
Para poder operar un e-commerce de forma segura y eficiente, RINNOVATI puede apoyarse en proveedores que actúan como encargados de tratamiento, tales como servicios de alojamiento web, correo, analítica, CRM, atención al cliente, herramientas de mensajería y operadores logísticos. Asimismo, compartiremos la información estrictamente necesaria con la pasarela de pago y/o entidades vinculadas al procesamiento del pago para completar tu transacción. En todos los casos, RINNOVATI procura que estos proveedores traten los datos únicamente para prestar el servicio que les corresponde y bajo medidas razonables de seguridad.
Debido al uso de servicios digitales, es posible que algunos proveedores o infraestructuras tecnológicas se encuentren fuera del Perú, lo que puede implicar transferencias internacionales de datos. Cuando ello ocurra, RINNOVATI adoptará medidas razonables para que la protección acompañe a tus datos, manteniendo estándares de confidencialidad, integridad y seguridad adecuados para el entorno digital.
Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas: mientras dure la relación comercial, durante los periodos asociados a garantías o responsabilidades posteriores, y por el plazo requerido para atender obligaciones legales o solicitudes específicas. Una vez que los datos ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, se procederá a su eliminación o anonimización según corresponda, bajo criterios razonables y conforme al marco aplicable.
RINNOVATI aplica medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. No obstante, debes tener en cuenta que ningún sistema es infalible; por ello, además de nuestras medidas, recomendamos proteger tus dispositivos y credenciales y comunicarte con nosotros de inmediato si detectas cualquier actividad sospechosa.
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos (derechos ARCO), en los términos previstos por la normativa peruana. Para ejercerlos, debes enviar una solicitud a [CORREO DE PRIVACIDAD] con el asunto “Derechos ARCO”, indicando tu nombre completo, documento de identidad, el derecho que deseas ejercer, una descripción clara de tu solicitud y un medio de respuesta. RINNOVATI atenderá tu solicitud conforme a los procedimientos y plazos aplicables.
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar mejoras operativas, cambios normativos o ajustes en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en [DOMINIO] con su fecha de última actualización.
POLÍTICA DE COOKIES – RINNOVATI (E-commerce)
En RINNOVATI buscamos que tu experiencia sea tan fluida y confiable como el estándar de nuestros productos. Para lograrlo, nuestro sitio web [DOMINIO] utiliza cookies y tecnologías similares que permiten que la plataforma funcione correctamente, que la navegación sea segura, que el proceso de compra se complete sin interrupciones y que podamos entender, de forma responsable, cómo mejorar el rendimiento del sitio. Una cookie es un pequeño fragmento de información que el sitio envía a tu navegador y que se almacena en tu dispositivo para recordar ciertos datos de tu visita; gracias a ello, el sitio puede reconocer tu sesión, mantener un carrito activo o recordar preferencias básicas.
Las cookies no son lo único que puede cumplir esa función. En el entorno digital también existen tecnologías similares, como identificadores asociados al dispositivo, etiquetas de píxel, almacenamiento local del navegador u otros mecanismos equivalentes que ayudan a prestar el servicio, medir el rendimiento o habilitar integraciones. Por eso, cuando en esta política hablamos de “cookies”, nos referimos también a tecnologías similares que puedan usarse con finalidades equivalentes.
Políticas de Google
Cuando ingresas a [DOMINIO], algunas cookies son necesarias para que el sitio opere de manera estable y segura. En un e-commerce, estas cookies suelen ser esenciales para funciones como la navegación, la prevención de errores, la protección frente a actividad sospechosa, la continuidad de la sesión, el funcionamiento del carrito y el proceso de checkout. Sin estas cookies, el sitio podría no operar adecuadamente o ciertas partes críticas podrían fallar. Estas cookies “necesarias” no se utilizan para fines publicitarios por sí mismas, sino para posibilitar el servicio que el usuario solicita al navegar y comprar.
Además de las cookies necesarias, podemos utilizar cookies que recuerdan preferencias o mejoran la experiencia, por ejemplo, para mantener configuraciones del sitio o recordar elecciones realizadas (como ciertas preferencias de navegación). También podemos utilizar cookies de analítica para medir el desempeño del sitio: entender qué secciones se visitan con mayor frecuencia, cuánto tiempo permanece un usuario en una página, si ocurren errores técnicos o en qué paso de la compra los usuarios suelen abandonar el proceso, con el objetivo de optimizar velocidad, contenido y usabilidad. En una marca premium, esta medición es parte del control de calidad digital: nos ayuda a reducir fricción y elevar consistencia en la experiencia.
En el caso de cookies orientadas a marketing o medición publicitaria, su finalidad es permitir que podamos medir campañas, atribuir resultados (por ejemplo, saber si una compra llegó desde un anuncio), controlar frecuencia de impacto y, en ciertos escenarios, mostrar mensajes más relevantes. Estas cookies suelen ser establecidas por plataformas publicitarias o herramientas de medición de terceros y, dependiendo de la configuración, pueden implicar tratamiento de datos personales o identificadores en línea. Por ello, su uso se gestiona mediante consentimiento y opciones de control claras para el usuario.
RINNOVATI implementa un mecanismo de consentimiento para cookies no esenciales a través de un banner o panel de configuración al ingresar al sitio. Ese banner te permite aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales o ajustar tu elección por categorías. Si eliges rechazar cookies no esenciales, podrás seguir usando el sitio; sin embargo, algunas funciones adicionales —como ciertas personalizaciones o mediciones de campañas— pueden quedar limitadas. Tu elección no es definitiva: puedes cambiarla en cualquier momento desde [ENLACE “Configurar cookies”] ubicado en [por ejemplo: el footer], con lo cual podrás actualizar tus preferencias. Cuando el uso de cookies se vincula al tratamiento de datos personales, RINNOVATI busca alinearse con las exigencias de información y consentimiento aplicables en el marco de la Ley N.° 29733 y su enfoque de protección de datos.
Es importante considerar que existen cookies propias y cookies de terceros. Las cookies propias son creadas directamente por [DOMINIO] para fines como la sesión o el funcionamiento de ciertas partes del sitio. Las cookies de terceros son creadas por proveedores externos integrados al sitio, por ejemplo, servicios de analítica, chat de atención, mapas, herramientas de medición publicitaria o algunos componentes vinculados al proceso de pago. En un e-commerce con pasarela, es normal que el proceso de pago y los mecanismos antifraude involucren integraciones que podrían colocar o leer identificadores técnicos para validar la transacción, reducir intentos de fraude y confirmar el estado del pago. En estos casos, el tratamiento que realicen terceros se rige por sus propias políticas, y RINNOVATI recomienda revisarlas si el usuario desea mayor detalle sobre cómo operan esas tecnologías externas.
Las cookies también pueden ser de “sesión” o “persistentes”. Las cookies de sesión se eliminan al cerrar el navegador y suelen ser fundamentales para sostener una visita activa (por ejemplo, mantener la sesión mientras navegas entre páginas). Las cookies persistentes permanecen en tu dispositivo durante un periodo determinado o hasta que las elimines, y suelen utilizarse para recordar preferencias o para análisis de rendimiento a lo largo del tiempo. La duración concreta depende de la cookie, del servicio que la establece y de cómo se configure técnicamente.
Si deseas tener un control adicional, puedes administrar cookies directamente desde tu navegador. La mayoría de navegadores permite bloquearlas, eliminarlas o configurar excepciones (por ejemplo, permitir cookies solo para ciertos sitios). Si decides bloquear o eliminar cookies, debes considerar que algunas funciones del e-commerce podrían no operar correctamente, especialmente aquellas vinculadas a sesión, carrito y checkout. En ese sentido, tu experiencia podría volverse menos estable o podrías tener que repetir pasos que normalmente el sitio recuerda para facilitar la compra.
En línea con una experiencia digital seria y transparente, RINNOVATI mantiene esta política para explicar el uso de estas tecnologías y podrá actualizarla cuando se incorporen nuevas integraciones, se ajusten configuraciones, se implementen herramientas adicionales o cambien criterios normativos o técnicos. Toda actualización se publicará en [DOMINIO] indicando la fecha de última actualización. Si tienes dudas sobre el uso de cookies, tus preferencias o cómo operan determinadas integraciones, puedes escribirnos a [CORREO DE PRIVACIDAD] y te orientaremos sobre cómo gestionar tu elección y qué categorías podrían estar activas en tu navegación.
Finalmente, para que esta política sea completamente consistente con tu implementación real, RINNOVATI podrá publicar (o integrar en el panel de configuración) el detalle de categorías y proveedores efectivamente instalados en el sitio —por ejemplo, herramientas de analítica y medición publicitaria— junto con su finalidad y duración aproximada, de modo que el usuario tenga visibilidad completa y control práctico sobre su experiencia.
